Bine ați venit la centrul de asistenţă și suport online.


Această secțiune este destinată exclusiv CLIENȚILOR.


Pentru a fluidiza cererile de asistenţă și suport, utilizăm un sistem cu tichete.
Fiecărui tichet ii este alocat un număr, pe care il puteți folosi pentru a urmari răspunsurile.
Veți primi un răspuns pe email in maxim 48h.

Trebuie să vă înregistraţi pentru a folosi sistemul de asistenţă tehnică şi suport on-line.


Întrebări și răspunsuri


  • Inainte de a deschide un tichet, vă rugam să verificați dacă problema dvs. nu este listată mai jos
  • Nu văd mașina pe hartă

    Intrati in meniul Harta -> Harta Vehicul, selectati vehiculul respectiv din tabelul din stanga sus (daca aveti mai multe masini), si in dreapa sus va apare "Ultima înregistrare GPS: ..."
    Verificati data si ora cand aparatul a transmis ultima data, apoi verificati in Rapoarte detaliate vehicul -> Detalii evenimente, dacă vă apare: "Lipsa Semnal GPS. Verificati antena"

  • Mașina transmiite foarte rar, și pe harta apar doar linii drepte"

    Verificați in Rapoarte Detaliate Vehicul -> Detalii evenimente, dacă apar poziții doar cam din 6 in 6 ore.
    În acest caz, înseamnă că firul galben nu mai face contact, aparatul nu detectează când mașina este pornită
    și transmite doar din 6 in 6 ore, ca și cum ar fi oprită.

  • Apare traseul pe hartă, însă raportul "Foaie de parcurs sumar" nu conține date

    În acest caz, înseamnă că firul galben a fost legat împreună cu cel roșu la +12(24)V permanent și nu la +12(24)V prin contact, iar aparatul nu detecteaza pornirea și oprirea.
    Aparatul transmite continuu, ca și cum masina ar fi tot timpul pornită!





1. Inainte de a deschide un tichet vă rugam verificaţi starea legăturilor aparatului, şi modul în care clipesc ledurile.
Avem nevoie de aceasta informatie in diagnosticarea aparatului.

2. Vă rugăm verificați starea vehiculului în: Rapoarte detaliate vehicul -> Detalii evenimente,
dacă vă apare: "Lipsă Semnal GPS. Verificați antena", ca mai jos:




Vă rugam să verificați prima dată starea si poziția antenei GPS.
(aceasta trebuie sa fie montată orizontal, și să nu fie acoperită de părți metalice)

Abia dacă ați urmat pașii de mai sus, deschideți un tichet nou:

Open a New Ticket


Please provide as much detail as possible so we can best assist you. To update a previously submitted ticket, please login.

Check Ticket Status


We provide archives and history of all your current and past support requests complete with responses.

Confirm ca am urmat pasii de mai sus:

Please Wait!

Please wait... it will take a second!